Реклама готелю: як отримувати бронювання без комісії

Невеликий готель, пансіонат чи квартира подобово майже завжди починають з Booking.com — і це правильно, бо це найшвидший спосіб отримати перших гостей. Проблема починається пізніше: через рік виявляється, що вісімдесят відсотків завантаження йде через портал, а п'ята частина доходу виходить із фірми як комісія.

Цей посібник не вмовляє закривати обліковий запис на Booking. Він про те, щоб поруч із ним існував другий канал, який нічого не бере з бронювання. Починаємо з безкоштовного.

Порахуйте, скільки насправді коштує бронювання з порталу

Без цього числа жодне рішення про рекламу не має сенсу. Візьміть свою середню ціну за добу і подивіться, що з неї лишається.

Останній рядок — найважливіший. Пряме бронювання, здобуте за тридцять злотих реклами, все одно лишає вам більше, ніж безкоштовне бронювання з порталу. Це вся економіка цього посібника — решта лише про те, як витратити ці тридцять злотих із розумом.

Безкоштовні посилання на бронювання в Google

Google показує біля об'єктів розміщення список цін із різних джерел. Більшість власників не знає, що поруч із платними пропозиціями порталів там можна бути безкоштовно — безкоштовні посилання на бронювання Google дає з 2021 року і комісії не бере.

Що для цього потрібно:

1. Підтверджений профіль компанії в Google з категорією «Готель», «Пансіонат» або «Апартаменти з обслуговуванням».
2. Модуль бронювання на власному сайті. Досить найпростішого — більшість систем для невеликих об'єктів мають інтеграцію з Google у стандарті, вмикається одним перемикачем.
3. Ціни й доступність, що передаються до Google. Це робить за вас модуль бронювання.

Фотографії й опис: кімната за кімнатою

Портали примушують до порядку у фотографіях, власний сайт — ні, і тому виглядає гірше за профіль на Booking. Це найчастіша причина, з якої гість тисне «назад» і бронює таки через портал.

• Кожен тип номера окремо. Не одна галерея «інтер'єри», а набір фотографій, прив'язаний до конкретного номера, як на порталі.
• Ванна при кожному номері. Відсутність фото ванної читається як приховування.
• Вид із вікна — по одному кадру з кожного типу. Навіть якщо вид звичайний; відсутність фото гірша.
• Вхід, парковка, під'їзна дорога. Зменшує кількість дзвінків «не можу знайти» і поганих відгуків через це.
• Сніданок такий, який він насправді, а не зі стокових фотографій.

В описі мають бути три речі, які шукають найчастіше: години заселення й виселення, правила щодо дітей і тварин, і чи парковка входить у ціну. Відсутність будь-якої з них — це або дзвінок, або втрачене бронювання.

Відгуки: два різні рейтинги

Відгуки на Booking і відгуки в Google — це два окремі набори, і працюють вони на два різні моменти рішення. Портальні визначають позицію в списку порталу. Ті, що в Google, визначають, чи людина, яка вже знає вашу назву, взагалі зайде на сайт.

Більшість об'єктів просить лише про перші. Це помилка, бо прямий трафік — той, що без комісії — спирається саме на Google.

Перша платна кампанія: захист власної назви

Є один сценарій, який трапляється щодня і коштує найдорожче. Гість знаходить ваш об'єкт на Booking, а потім — перш ніж забронювати — вбиває його назву в Google, щоб побачити сайт і переконатися, що це справжнє місце.

Якщо в цю мить першою в результатах стоїть реклама порталу, ваше безкомісійне бронювання щойно перетворилося на комісію. Людина тисне на перше посилання, повертається на портал і завершує там.

Налаштування кампанії на власну назву:

• Фрази: назва об'єкта в точній відповідності та її найчастіші перекручення, плюс назва разом із містом.
• Мета: перехід на сторінку бронювання, а не на головну.
• Бюджет: 10–15 злотих на день. Кліки на власну назву — найдешевші, які можна купити, зазвичай менше злотого.
• У самій рекламі напишіть пряму ціну і те, чого портал не дає: безкоштовне скасування, пізнє виселення, парковка в ціні.

І лише після цього варто думати про кампанію на загальні фрази на кшталт «nocleg w [місто]». Там ви конкуруєте з порталами, чиї бюджети непорівнянні з вашим, і для невеликого об'єкта це зазвичай не має сенсу.

Бюджет за сезонами, а не рівний

Туризм живе циклами, а більшість невеликих об'єктів налаштовують рекламу раз і лишають на цілий рік. Це найпростіший спосіб спалити половину бюджету.

• Люди бронюють заздалегідь. Кампанія на липень має сенс у квітні й травні, а не в липні — у липні у вас уже або повний дім, або порожній.
• Мертвий сезон — це не привід вимикати рекламу, а привід змінити пропозицію: тижневе проживання, віддалена робота, вихідні поза сезоном.
• Довгі вихідні та свята плануйте за шість тижнів, з окремим бюджетом.

П'ять помилок, які коштують найдорожче

1. Ціна на сайті вища, ніж на порталі. Гість порівнює за дві секунди. Пряма ціна має бути щонайменше однаковою — інакше вся решта роботи марна.
2. Бронювання лише через форму зв'язку. «Напишіть нам, ми підтвердимо» програє миттєвому бронюванню на порталі. Потрібен календар, який підтверджує одразу.
3. Немає власного сайту взагалі. Сам лише профіль на порталі означає сто відсотків завантаження з комісією і нуль контролю.
4. Ігнорувати профіль компанії в Google. Це єдине місце, де ви стоїте безкоштовно поруч із порталами.
5. Загальна реклама замість захисту власної назви. Найдорожчі кліки замість найдешевших.

Коротко: що зробити за два тижні

Усе, крім останнього пункту, безкоштовне.

• Пораховано справжню комісію із середнього бронювання
• Профіль компанії в Google створено і підтверджено, категорію виставлено
• Модуль бронювання на сайті працює і підтверджує одразу
• Безкоштовні посилання на бронювання в Google увімкнено
• Пряма ціна не вища, ніж на порталі
• Фотографії прив'язані до кожного типу номера, з ванною і видом
• Години доби, правила щодо дітей і тварин, парковка — описані на сайті
• QR-код на відгук у Google на стійці
• Відповіді під усіма відгуками за останні три місяці
• Календар кампаній розписано за сезонами на пів року вперед
• Кампанія на власну назву: 10–15 злотих на день, точна відповідність