Небольшая гостиница, пансионат или квартира посуточно почти всегда начинают с Booking.com — и это правильно, потому что так быстрее всего получить первых гостей. Проблема начинается позже: через год оказывается, что восемьдесят процентов загрузки идёт через портал, а пятая часть выручки уходит из фирмы в виде комиссии.
Это руководство не уговаривает закрывать аккаунт на Booking. Оно о том, чтобы рядом с ним существовал второй канал, который ничего не берёт с бронирования. Начинаем с бесплатного.
Посчитайте, сколько на самом деле стоит бронирование с портала
Без этой цифры любое решение о рекламе не имеет смысла. Возьмите свою среднюю цену за сутки и посмотрите, что от неё остаётся.
| Откуда бронирование | Комиссия | Из 400 зл остаётся |
|---|---|---|
| Booking.com, базовая ставка | 15–18% | 328–340 зл |
| Booking.com с программой видимости | до 25% | 300 зл |
| Напрямую: телефон, почта, ваш сайт | 0% | 400 зл |
| Напрямую, но после рекламы за 30 зл | — | 370 зл |
Последняя строка — самая важная. Прямое бронирование, полученное за тридцать злотых рекламы, всё равно оставляет вам больше, чем бесплатное бронирование с портала. В этом вся экономика руководства — остальное только о том, как потратить эти тридцать злотых с умом.
Бесплатные ссылки на бронирование в Google
Рядом с объектами размещения Google показывает список цен из разных источников. Большинство владельцев не знает, что рядом с платными предложениями порталов там можно стоять бесплатно — бесплатные ссылки на бронирование Google даёт с 2021 года и комиссии не берёт.
Что для этого нужно:
- Подтверждённый профиль компании в Google с категорией «Гостиница», «Пансионат» или «Апартаменты с обслуживанием».
- Модуль бронирования на собственном сайте. Хватит самого простого — у большинства систем для небольших объектов интеграция с Google есть в стандарте и включается одним переключателем.
- Цены и наличие мест, которые передаются в Google. Это делает за вас модуль бронирования.
Человек, который уже видит ваш объект в результатах, сравнивает цены в одном месте. Если ваша прямая цена стоит там рядом с ценой портала и она хотя бы такая же — часть людей выберет вас, потому что предпочитает иметь дело с самим объектом. Этот канал ничего не стоит и работает в фоне.
Фотографии и описание: номер за номером
Порталы заставляют держать фотографии в порядке, собственный сайт — нет, и поэтому он выглядит хуже профиля на Booking. Это самая частая причина, по которой гость нажимает «назад» и всё-таки бронирует через портал.
- Каждый тип номера отдельно. Не одна галерея «интерьеры», а набор фотографий, привязанный к конкретному номеру, как на портале.
- Ванная при каждом номере. Отсутствие фото ванной читается как попытка что-то скрыть.
- Вид из окна — по одному кадру из каждого типа. Даже если вид обычный: отсутствие фото хуже.
- Вход, парковка, подъездная дорога. Меньше звонков «не могу найти» и плохих отзывов из-за этого.
- Завтрак такой, какой он есть на самом деле, а не со стоковых фотографий.
В описании должны быть три вещи, которые ищут чаще всего: время заезда и выезда, правила для детей и животных и входит ли парковка в цену. Отсутствие любой из них — это либо звонок, либо потерянное бронирование.
Отзывы: два разных рейтинга
Отзывы на Booking и отзывы в Google — это два отдельных набора, и работают они на два разных момента решения. Портальные определяют позицию в списке портала. Те, что в Google, определяют, зайдёт ли на сайт человек, который уже знает ваше название.
Большинство объектов просит только о первых. Это ошибка, потому что прямой трафик — тот, что без комиссии, — опирается именно на Google.
| Когда | Что сделать |
|---|---|
| При выезде | Одна фраза вживую и QR-код со ссылкой на отзыв в Google на стойке. Не вместо портала — рядом. |
| На следующий день после выезда | Короткое письмо с благодарностью и ссылкой. Без скидки за отзыв — это нарушает правила Google. |
| Всегда | Ответ под каждым отзывом в течение 48 часов. Их читают следующие гости, а не автор. |
Первая платная кампания: защита собственного названия
Есть один сценарий, который случается каждый день и обходится дороже всего. Гость находит ваш объект на Booking, а потом — прежде чем забронировать — вбивает его название в Google, чтобы увидеть сайт и убедиться, что место настоящее.
Если в этот момент первой в результатах стоит реклама портала, ваше бронирование без комиссии только что превратилось в комиссионное. Человек нажимает на первую ссылку, возвращается на портал и завершает там.
Настройка кампании на собственное название:
- Фразы: название объекта в точном соответствии и самые частые его искажения, плюс название вместе с городом.
- Цель: переход на страницу бронирования, а не на главную.
- Бюджет: 10–15 злотых в день. Клики по собственному названию — самые дешёвые, какие можно купить, обычно меньше злотого.
- В самой рекламе укажите прямую цену и то, чего не даёт портал: бесплатную отмену, поздний выезд, парковку в цене.
И только после этого стоит думать о кампании на общие фразы вроде «nocleg w [город]». Там вы конкурируете с порталами, чьи бюджеты несопоставимы с вашим, и для небольшого объекта это обычно не имеет смысла.
Бюджет по сезонам, а не ровный
Туризм живёт циклами, а большинство небольших объектов настраивают рекламу один раз и оставляют на весь год. Это самый простой способ сжечь половину бюджета.
- Люди бронируют заранее. Кампания на июль имеет смысл в апреле и мае, а не в июле — в июле у вас уже либо полный дом, либо пустой.
- Мёртвый сезон — не повод выключать рекламу, а повод сменить предложение: проживание на неделю, удалённая работа, выходные вне сезона.
- Длинные выходные и праздники планируйте за шесть недель, с отдельным бюджетом.
Пять ошибок, которые обходятся дороже всего
- Цена на сайте выше, чем на портале. Гость сравнивает за две секунды. Прямая цена должна быть как минимум такой же — иначе вся остальная работа напрасна.
- Бронирование только через форму связи. «Напишите нам, мы подтвердим» проигрывает мгновенному бронированию на портале. Нужен календарь, который подтверждает сразу.
- Собственного сайта нет вообще. Один только профиль на портале означает сто процентов загрузки с комиссией и ноль контроля.
- Игнорировать профиль компании в Google. Это единственное место, где вы бесплатно стоите рядом с порталами.
- Общая реклама вместо защиты собственного названия. Самые дорогие клики вместо самых дешёвых.
Коротко: что сделать за две недели
Всё, кроме последнего пункта, бесплатно.
- Посчитана реальная комиссия со среднего бронирования
- Профиль компании в Google создан и подтверждён, категория выставлена
- Модуль бронирования на сайте работает и подтверждает сразу
- Бесплатные ссылки на бронирование в Google включены
- Прямая цена не выше, чем на портале
- Фотографии привязаны к каждому типу номера, с ванной и видом
- Время заезда и выезда, правила для детей и животных, парковка — описаны на сайте
- QR-код на отзыв в Google на стойке
- Ответы под всеми отзывами за последние три месяца
- Календарь кампаний расписан по сезонам на полгода вперёд
- Кампания на собственное название: 10–15 злотых в день, точное соответствие
Вопросы и ответы
Почему благотворительная организация пишет о рекламе бизнеса?
Война забрала у многих людей работу и дом. Своё дело — кафе, магазин, салон или ремонтная бригада — один из самых быстрых способов снова зарабатывать самостоятельно и не зависеть от помощи. Поэтому рядом с продуктовыми наборами, лекарствами, юридической и психологической поддержкой мы бесплатно объясняем, как найти первых клиентов без трат на агентства. Руководства и консультации бесплатны.
Как получать бронирования гостиницы без комиссии Booking?
Построить рядом с порталом собственный канал: профиль компании в Google, модуль бронирования на сайте и бесплатные ссылки на бронирование в Google. Прямое бронирование, полученное за 30 злотых рекламы, всё равно оставляет больше, чем бронирование с портала.
Что такое бесплатные ссылки на бронирование в Google?
Это место рядом с платными предложениями порталов в результатах Google, которое Google даёт с 2021 года без комиссии. Нужны подтверждённый профиль компании, модуль бронирования на сайте и передача цен и наличия мест.
Сколько стоит кампания на название гостиницы?
10–15 злотых в день. Клики по собственному названию самые дешёвые, обычно меньше злотого, и они не дают рекламе портала перехватить гостя, который уже ищет ваш объект.
Когда запускать рекламу на летний сезон?
В апреле и мае, а не в июле: люди бронируют заранее. Длинные выходные и праздники планируйте за шесть недель с отдельным бюджетом.
Нужна помощь на каком-то шаге?
«Час допомоги» ведёт бесплатную программу для малого бизнеса. Если вы не знаете, как включить бесплатные ссылки в Google, как настроить кампанию на собственное название, или хотите пройти эти шаги вместе с кем-то — оставьте контакт.
Волонтёр программы ответит в течение двух рабочих дней и договорится о 40-минутной консультации онлайн. Консультация бесплатная и на этом заканчивается — мы не продаём услуг и не передаём ваши данные сторонним компаниям.
Программа финансируется из собственных средств организации и поддержки партнёров. Количество консультаций в месяц ограничено возможностями волонтёров — если срок сдвинется, сообщим на почту.